FAQ - Domande Frequenti

GENERALI

Avete dei punti vendita?
Amerigo Milano è un brand nativo digitale e le sue collezioni sono acquistabili esclusivamente sul portale online www.amerigomilano.com
Alcuni prodotti sono inoltre in esposizione presso i nostri Retail Ambassador e Touch Point. Contattaci via mail a store@amerigomilano.com o telefonicamente al numero +39 0362 1480770, per saperne di più.

Chi è il produttore di questi articoli?
Le collezioni sono disegnate e prodotte da Amerigo Milano con l'esclusiva collaborazione di artigiani specializzati operanti nelle zone di Milano e Monza e Brianza, Italia, dove si trova il quartier generale del brand. Amerigo Milano esercita un pieno e diretto controllo su ogni aspetto qualitativo, dal design al reperimento delle materie, dalla costruzione di ogni prodotto fino al Controllo Qualità.

Ho dei problemi di visualizzazione del portale, cosa posso fare?
Sappiamo che Explorer 7 ha problemi di visualizzazione, nel caso usiate questo browser vi consigliamo di aggiornarlo alla versione più recente. Il nostro Staff lavora con i principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome. I browser che consigliamo sono Google Chrome (leggero, veloce e comodissimo per la navigazione multischeda) e Mozilla Firefox (il più completo, visualizzazione sempre perfetta, lettore di feed incluso). Lo store Amerigo Milano funziona perfettamente anche con iOS (iPad, iPhone) e Android.

 

SCHEDA PRODOTTO, PREZZI, SHOPPING BAG

Quali sono i Tempi di Consegna?
I Tempi di Consegna sono la somma dei Tempi di Produzione e dei Tempi di Spedizione a cui si aggiungono da 1 a 3 giorni necessari alla gestione dell'ordine. I Tempi di Produzione sono indicati in ogni Scheda Prodotto nelle "Informazioni Aggiuntive" con indicato il numero di settimane indicative necessarie per la produzione (il numero viene calcolato su statistiche derivate da precedenti forniture).

Che cosa indicano gli importi presenti nelle opzioni del Configuratore?
Gli importi presenti nelle opzioni del Configuratore indicano il supplemento a listino per l'opzione selezionata. Cliccando sul bottone "Visualizza il Prezzo" il prodotto viene aggiunto alla Shopping Bag in cui è mostrato il totale.

 

ACQUISTO

Che tipo di consulenza offrite?
Il Servizio Clienti è reso via mail (store@amerigomilano.com) e telefonicamente (+39 0362 1480770) ed offre gratuitamente consulenza di prodotto e ambientazione. Potete contattare lo Staff per avere informazioni tecniche e consigli di stile riguardanti tutta la collezione Amerigo Milano.

Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?
Il Consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al Consumatore. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per i contratti che includono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del Consumatore.
È importare quindi precisare che ogni singolo articolo della gamma Amerigo Milano viene fabbricato proprio in base a scelte individuali dell'acquirente: per questo motivo il Diritto di Recesso non è applicabile ad alcun ordine inoltrato sullo store Amerigo Milano.
Il Servizio Clienti (store@amerigomilano.com) è a disposizione per approfondimenti.

 

PAGAMENTI


Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?

Per visualizzare lo stato dei propri ordini è sufficiente accedere al proprio Account. Se lo stato è "In Attesa di Verifica Bonifico" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento (in media servono 2-3 giorni). Una volta ricevuta conferma dalla banca, l'ordine viene inoltrato alla produzione e passa allo stato "In Produzione".

Posso pagare in contrassegno?
Non accettiamo pagamenti in contrassegno. Dato il "ticket medio" delle nostre forniture, i saldi in contrassegno eccederebbero le soglie definite dalle normative relative all'uso del contante; gli assegni circolari rimarrebbero l'unico possibile metodo di pagamento, ma i corrieri non possono assumersi la responsabilità di verificare l'autenticità degli stessi. In più, nel caso di messa in giacenza per l'eventuale mancato incasso al primo tentativo di consegna, l'importante volume medio delle forniture comporterebbe elevati costi aggiuntivi a carico dell'utente ed una maggiore e non necessaria movimentazione dei prodotti.

Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?
Ogni pagamento ricevuto viene fatturato da Amerigo Milano di Meda (P.I. 09792790967) concordemente con i regolamenti vigenti. La fattura viene emessa alla notifica del pagamento ed è resa disponibile digitalmente.

Posso modificare i dati per la fatturazione?
I dati per la fatturazione inseriti nel modulo d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura.

 

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quali sono i tempi di spedizione con il corriere?
Con i corriere specializzati in arredamento i tempi di spedizione variano da 7 a 15 giorni a seconda della destinazione, con il corriere espresso i tempi variano 1 a 3 giorni lavorativi; i prodotti con destinazione diversa dall'Italia vengono ritirati dal corriere il venerdì.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Per ordini già "In Produzione" non è purtroppo possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Come viene programmato il giorno di consegna?
Amerigo Milano informa il Cliente della disponibilità della fornitura a magazzino; il Cliente conferma e quindi autorizza l'avvio della spedizione con il primo carico utile, contestualmente può indicare eventuali esigenze specifiche.
A carico avvenuto Amerigo Milano notifica via mail al Cliente l'avvenuta spedizione (i carichi avvengono fra 1 e 5 giorni lavorativi dopo la conferma da parte del Cliente).
Il Corriere effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, normalmente il giorno prima di quello previsto per la consegna, segnalando un giorno e una fascia oraria indicativa. La consegna non è su appuntamento: le esigenze del Cliente vengono certamente considerate, ma compatibilmente con i piani di consegna del Corriere.

Cosa significa Consegna a Piano Strada?
Per "piano strada" si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata nel punto più vicino possibile all'ingresso dell'abitazione e raggiungibile direttamente con il mezzo di trasporto usato per la consegna.

Cosa devo fare al momento della consegna?
Al momento della consegna delle forniture il cliente ha la responsabilità di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sulla fattura accompagnatoria; eventuali danni esteriori devono essere contestati al corriere apponendo la dicitura "ritiro con riserva per imballi danneggiati" sull'apposito documento accompagnatorio.
Una volta in casa, nell'eventualità che un prodotto arrivi danneggiato Amerigo Milano richiede l'invio della segnalazione con documentazione fotografica nell'immediato periodo successivo alla consegna.  Il cliente è tenuto a seguire la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti per ricevere la migliore assistenza possibile.

 

ORDINI

Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?
In rarissimi casi può succedere che la mail dell'ordine venga vista dal vostro gestore di posta come pubblicità ed archiviata nelle cartelle spam o promozioni, oppure che venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d'ordine non è stata recapitata è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti (store@amerigomilano.com) che inoltrerà una nuova mail con la conferma dell'ordine effettuato.

Come mai il vostro sistema di immissione dell'ordine richiede obbligatoriamente il Codice Fiscale?
L'articolo 21 del decreto legge n° 78 del 2010, emesso dal Governo Italiano, impone ai distributori di creare un elenco dei propri clienti che hanno effettuato operazioni d'acquisto superiori a € 3.600,00; questo elenco deve essere poi trasmesso all'Agenzia delle Entrate italiana.
Per questo motivo nel modulo d'ordine in lingua italiana è obbligatorio l'inserimento del Codice Fiscale; per i cittadini stranieri vengono invece richiesti data e luogo di nascita.
Per ragioni tecniche dobbiamo raccogliere questi dati anche per ordinativi inferiori a € 3.600,00. Possiamo rassicurare i nostri clienti che:
- i dati raccolti (nome, cognome, data e luogo di nascita, totale di spesa) vengono passati solo ed esclusivamente all'Agenzia delle Entrate italiana (che in ogni caso li analizza solo se relativi a cittadini italiani);
- ogni singola fornitura viene regolarmente fatturata secondo le normative vigenti (per la maggior parte dei Paesi con fatturazione in Italia, per Francia, Germania e Regno Unito con fatturazione attraverso identificazione diretta nei rispettivi paesi, in questo caso in ottemperanza alla normativa comunitaria relativa al commercio all'interno dell'Unione).

È possibile ordinare un prodotto per una casa/stanza che sarà pronta tra qualche mese?
Inoltrando l'ordine è possibile bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Effettuando il pagamento e comunicandoci una data indicativa di disponibilità a ricevere la fornitura, il nostro Staff provvederà alla gestione dell'ordine come da vostre indicazioni. All'avvicinarsi della data indicata, sarete contattati e nel caso la casa/stanza di destinazione della fornitura non sia ancora pronta sarà possibile posticipare la consegna entro certi limiti.

Posso modificare il mio ordine?
Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati.
La messa in produzione avviene subito dopo il pagamento. Successivamente il Servizio Clienti è comunque a disposizione per raccogliere eventuali richieste di variazioni di cui non possiamo però garantire la fattibilità: questa si basa infatti sullo stato d'avanzamento della produzione.

Come si devono interpretare le Tempistiche di Produzione indicate in ogni scheda prodotto?
Le Tempistiche di Produzione sono di circa 5 settimane lavorative per il Ritiro in Fabbrica presso la sede di Amerigo Milano e di circa 6 settimane per le Consegne a Piano Strada. La totalità dei nostri articoli è altamente personalizzabile e viene confezionata sartorialmente su commessa.
Le Tempistiche di Produzione devono essere interpretate come previsioni basate su una statistica di tutte le precedenti forniture: operiamo costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, e al tempo stesso non ci assumiamo la responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi nel reperimento di specifici materiali, ritardi di consegna, festività...).
Va infine ricordato che tutte le produzioni e le spedizioni programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive possono mostrare un consistente prolungarsi dell'attesa connesso ai tempi di chiusura festiva della fabbrica e dei partner logistici.

 

IVA

I prezzi indicati includono l'IVA?
Selezionando le opzioni del prodotto desiderato e cliccando su "Visualizza il Prezzo" viene mostrato il totale scontato IVA inclusa; per particolari casi che dipendono dai dati di fatturazione e dal paese di spedizione, l'IVA e e le tasse non vengono addebitate e la Shopping Bag mostra il totale scontato IVA esclusa. 

Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'IVA intracomunitaria?
Per le aziende dell'Unione Europea (al di fuori dell'Italia) è possibile acquistare in esenzione d'IVA; per visualizzare il totale scontato IVA esclusa nella Shopping Bag è necessario creare un account con i dati della vostra azienda comprensivi di partita IVA e inviare una mail con la richiesta di attivazione al Servizio Clienti (store@amerigomilano.com). Il nostro Staff verifica i dati inseriti ed invia una mail confermando l'attivazione dell'account; navigando sul sito connessi al proprio account aziendale sarà possibile visualizzare i prezzi IVA esclusa nella Shopping Bag.