Foire aux Questions

GÉNÉRALES

Avez-vous des points de vente?
Amerigo Milano est une marque née en ligne et ses collections sont achetables uniquement sur la boutique online www.amerigomilano.com.
Certains produits sont exposés auprès de nos Retail Ambassador et Touch Point. Contactez-nous par e-mail à l'adresse store@amerigomilano.com ou par téléphone au numéro +39 0362 1480770 pour toute information supplémentaire.

Qui est le producteur de ces articles?
Les collections Amerigo Milano sont réalisées avec l'exclusive collaboration d'artisans spécialisés qui travaillent dans les provinces de Milan et Monza et Brianza, en Italie, où se situe le site opérationnel de la marque. Amerigo Milano possède le contrôle total et direct sur chaque aspect de la production, du design au choix des matières prémières, de la fabrication de cjaque produit jusqu'au Contrôle Qualité.

Je ne visualise pas correctement le site, que puis-je faire?
Nous savons qu'Explorer 7 rencontre des problèmes de visualisation avec notre site; au cas où vous utiliseriez ce serveur, nous vous recommandons d'installer la version la plus récente. Notre équipe travaille avec les serveurs les plus populaires tels que Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Nous conseillons d'utiliser Google Chrome (léger, rapide et très pratique pour naviguer sur plusieurs pages à la fois) et Mozilla Firefox (le plus complet, visualisation toujours parfaite, lecteur de feed inclus). Le store Amerigo Milano fonctionne parfaitement avec iOS (iPad, iPhone) et Android.

 

FICHE PRODUIT, PRIX, SHOPPING BAG ET ACHAT

Qu'indiquent les montants présents dans les Options du Configurateur?
Les montants présents dans les options du Configurateur indiquent le supplément réduit pour l'option sélectionnée avec livraison en bord de route; en cliquant sur le bouton "Ajouter à la Shopping Bag" vous trouverez le Prix Réduit TTC.

Comment puis-je évaluer les matériaux et les couleurs présents dans les Échantillons?
Le rendu des textures et des couleurs des Échantillons proposés par Amerigo Milano équivaut à la réalité.
Même si non efforts pour un rendu optimal des échantillons numériques sont importants et méthodiques, il est nécessaire de préciser que l'effet final pourrait subir l'influence de circonstances différentes, facilement gérables grâce aux conseils suivants:
- vérifier que l'écran soit en calibrage d'usine, ce qui réduit fortement le risque d'une vision altérée;
- vérifier qu'il n'y ait pas de lumières directes sur l'écran pendant la visualisation;
- nous recommandons de se déplacer graduellement devant l'écran pour vérifier comment la couleur se modifie en fonction de l'angle de vue qui se crée entre nos yeux et l'écran (nos techniciens calibrent les couleurs dans des conditions de vue parfaitement frontale);
- n'importe quelle couleur appliquée à n'importe quel matériau subit un effet d'obscurcissement modéré mais perceptible lorsqu'elle est visualisée sur des surfaces à l'étendue limitée: il est donc possible que les produits livrés (aux dimensions certainement supérieures par rapport aux échantillons) résultent légèrement plus clairs que l'échantillon présenté. Cet effet optique est tout à fait commun, léger et perçu par la grande majorité des personnes;
- n'importe quel matériau brillant peut apparaître plus clair que son équivalent mat à cause d'une différente réfraction de la lumière: plus la couleur choisie est foncée, plus cette différence est évidente;
- les couleurs et les textures des matériaux naturels (bois, cuir, pierre, etc.) dépendent de la variabilité des processus et des facteurs responsables de la formation du matériau en lui-même.

Pour plus d'assistance sur le choix des finitions veuillez contacter le Service Client par e-mail (store@amerigomilano.com) en indiquant votre numéro de téléphone; l'Équipe Amerigo Milano vous contactera pour une consultation concernant les matériaux et les nuances.

Quel genre de consultation offrez-vous?
Notre Service Client est effectué par e-mail (store@amerigomilano.com) ou téléphone (+39 0362 1480770) et offre gratuitement des consultations en matière de produits et d'aménagement. Contactez notre Équipe pour demander des informations techniques ou des conseils concernant la collection Amerigo Milano.

 

PAIEMENTS, TVA ET FACILITÉS FISCALES

Comment puis-je savoir quand mon virement a été vérifié?
En accédant à votre Compte vous pouvez consulter l'état d'avancement de vos commandes: si l'état est "En attente de Vérification du Virement" notre banque attend de recevoir votre virement (en moyenne, il faut 2 à 3 jours). Lorsque la banque confirme la réception du virement, la commande sera traitée et l'état d'avancement passera "En production".

Puis-je payer par chèque ou en espèces à la livraison?
Nous n'acceptons pas les paiement par contre-remboursement. Vu le prix moyen de notre marchandise, le réglement du solde par contre-remboursement serait supérieur au seuil défini par les normes relatives au paiement en espèces; les chèques resteraient l'unique solution comme moyen de paiement, mais les livreurs ne peuvent pas assumer la responsabilité de vérifier l'authenticité de ces derniers. De plus, en cas stockage suite à un éventuel réglement manquant lors de la première tentative de livraison, le volume important moyen de la marchandise comporterait des coûts supplémentaires à la charge du Client et un déplacement supplémentaire et non nécessaire des produits.

Quel type de documentation fiscale délivrez-vous?
Pour chaque paiement reçu, la société Amerigo Milano de Monza (P.I. 09792790967) délivre une facture conformément à la réglementation en vigueur. La facture est délivrée au moment de la notification de paiement et est disponible en format numérique.

Puis-je modifier les données de facturation?
Les données pour la facturation insérées lors de la commande peuvent être modifiées uniquement jusqu'à l'émission de la facture.

Les prix indiqués incluent-ils la TVA?
En sélectionnant les options du produit souhaité et en cliquant sur "Ajouter à la Shopping Bag" vous visualiserez le Prix Réduit TTC. Pour tout cas particulier dépendant des données de facturation et du pays de livraison, la TVA et les Taxes ne seront point débitées: vous visualiserez dans votre Shopping Bag le Total réduit TVA exclue. 

Nous sommes une société / entreprise au sein de l'Union Européenne, comment gérez-vous la TVA intracommunautaire?
Les entreprises au sein de l'Union Européenne (Italie exclue) peuvent acheter en hors taxes. Afin de visualiser le Total réduit TVA exclue dans la Shopping Bag, vous devrez créer un compte, insérer les données de votre société, y compris le numéro de TVA, et demander son activation en envoyant un e-mail à notre Service Client (store@amerigomilano.com). Notre équipe vérifie les données insérées et envoie, à son tour, un e-mail confirmant l'activation de votre compte; en naviguant sur le site connectés au compte de votre société, vous pourrez visualiser dans votre Shopping Bag les Prix TVA exclue.

 

COMMANDES

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail, que dois-je faire?
Dans des cas rarissimes, il peut arriver que l'e-mail de la commande soit considéré par le système de messagerie comme publicité, archivé en qualité de courriel indésirable ou bloqué. Si cet e-mail de confirmation de commande n'a pas été remis par le système, veuillez contacter notre Service Client (store@amerigomilano.com): notre équipe vous enverra un autre e-mail avec votre commande effectuée.

Pourquoi dois-je insérer obligatoirement date et lieu de naissance?
L'article 21 du Décret Législatif n° 78 de 2010, émis par le Gouvernement Italien, impose aux commerçants de créer une liste de leurs Clients ayant effectué des opérations d'achat pour un montant supérieur à 3.600,00 €; cette liste doit être ensuite transmise au Trésor Public Italien.
Pour cette raison, l'insertion du Code Fiscal (il s'agit d'un code alphanumérique que tous les citoyens italiens possèdent dès leur naissance) dans le formulaire de commande en langue italienne est obligatoire; en revanche, les citoyens étrangers (qui ne possèdent donc pas le Code Fiscal Italien) sont priés de bien vouloir insérer leurs date et lieu de naissance.
Des raisons techniques nous obligent à recueillir également les données concernant les commandes inférieures à 3.600,00 €. Nous pouvons cependant rassurer nos Clients que:
- les données recueillies (nom, prénom, date et lieu de naissance, montant total de l'achat) sont transmises exclusivement au Trésor Public Italien (qui, de toute façon, analyse seulement les données relatives aux citoyens italiens);
- chaque commande est régulièrement facturée selon la législation en vigueur (pour la France, conformément à la réglementation communautaire concernant le commerce à l'intérieur de l'Union Européenne).

Est-il possible de commander un produit pour un logement/une pièce qui sera prêt/e seulement dans quelques mois?
En passant commande, il est possible de bloquer le prix du produit choisi de manière à ne pas devoir se confronter à d'éventuelles augmentations de prix. En effectuant le paiement et en nous communiquant une date indicative de votre disponibilité à recevoir le produit, notre équipe s'occupera de la gestion de la commande compte tenu de vos requêtes. Lorsque la date indiquée s'approchera, vous serez contacté et, au cas où le logement ne serait toujours pas prêt, il sera possible de décaler la livraison dans certaines limites.

Puis-je modifier ma commande?
D'éventuelles modifications des commandes passées sont garanties jusqu'à la mise en production des articles achetés.
La lancement en production survient juste après le paiement. Successivement, notre Service Client restera quand même à disposition pour recueillir d'autres requêtes de modifications dont la faisabilité n'est pas assurée: de fait, cela dépend de l'état d'avancement de la production.

Comment dois-je interpréter les Délais de Production indiqués sur chaque fiche produit?
Les Délais de Production sont d'environ 5 semaines pour le Retrait à l'Usine de Amerigo Milano et d'environ 6 semaines pour la Livraison en Bord de Route. La totalité de nos produits est hautement personnalisable et chaque article est commandé et produit uniquement sur commande.
Les Délais de Production sont donnés à titre indicatif et se basent surstatistiques des commandes précédentes: nous faisons en sorte de respecter les délais indiqués et nous ne sommes en aucun cas responsables de retards indépendants de nos services (des retards liés à la production, à la livraison ou aux festivités).
Nous vous rappelons également que toutes les productions et les livraisons programmées pendant les périodes précédant les fêtes de fin d'année et les vacances d'été peuvent entraîner des retards suite aux fermetures des sociétés de production et aux services logistiques.

Sur quels produits puis-je exercer le droit de rétractation?
Le Consommateur a le droit de résilier un contrat à distance, sans aucune pénalité et sans justifier ses raisons, sous les 14 jours suivant le jour de livraison. Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les contrats des biens réalisés sur mesure ou nettement personnalisés et de n'importe quel bien préfabriqué réalisé sur demande individuelle du Consommateur.
Il faut donc préciser que chaque article de la collection Amerigo Milano est fabriqué sur demande du Client; pour cette raison, le Droit de Rétractation n'est applicable à aucune commande passée sur le site Amerigo Milano.
Notre Service Client (store@amerigomilano.com) est à disposition pour toute information supplémentaire.

 

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Quels sont les délais d'expédition de la société de transport?
Pour l'Europe, les produits sont retirés par le transporteur chaque vendredi, les livraisons sont effectuées sous 2 à 3 semaines à partir du retrait des articles à notre entrepôt. Les livraisons aux États-Unis et au Canada prennent environ de 4 à 6 semaines.

Puis-je modifier l'adresse d'expédition?
Pour des commandes déjà "En Production" il n'est pas possible de modifier l'adresse d'expédition.

Comment est programmé le jour de livraison?
Amerigo Milano prévient le Client de la disponibilité des produits à l'usine; le Client confirme et autorise ainsi l'expédition avec le premier chargement disponible, en indiquant d'éventuelles exigences spécifiques.
Une fois que les produits sont retirés, Amerigo Milano informe le Client par e-mail (les retraits s'effectuent de 1 à 5 jours ouvrés après la confirmation de la part du Client).
La Société de Transport effectue un préavis téléphonique au numéro de téléphone indiqué dans la commande, en règle générale le jour avant celui de la livraison, en signalant une date et un créneau horaire indicatif. La livraison ne s'effectue pas sur rendez-vous: les exigences du Client seront certainement prises en compte, en fonction des tournées de livraison du Transporteur.

Qu'entendez-vous par Livraison en Bord de Route?
"En Bord de Route" est une livraison effectuée à l'endroit le plus proche de l'entrée de votre logement et accessible au véhicule utilisé pour la livraison.

Que dois-je faire au moment de la livraison?
Au moment de la livraison le Client a la responsabilité de contrôler que le nombre de colis reçus corresponde à celui indiqué sur la facture; d'éventuels dommages externes doivent être immédiatement contestés au transporteur en inscrivant sur le document accompagnant la livraison "retrait sous réserve pour cause d'emballage endommagé".
Une fois chez vous, dans le cas où un produit serait endommagé, Amerigo Milano demande l'envoi de la signalation avec photographies immédiatement après la livraison. Le Client est tenu à suivre la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits pour recevoir la meilleure assistance possible.