Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti

SCARICO FORNITURA


1 - Verificare il numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare il collo mancante sulla bolla.

2 - Verificare lo stato esteriore dei colli: se gli imballi non sono integri e presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate è fondamentale firmare con la dicitura "con riserva per imballo lacerato / bagnato / ammaccato"; non vengono accettate riserve generiche. In caso di prodotto con anomalia visibile firmare con dicitura "prodotto danneggiato".

3 - Firmare il documento di trasporto solo dopo aver verificato il numero dei colli e il loro stato esteriore (la firma leggibile dell'autista deve accompagnare ogni eventuale riserva apposta). Accettare la consegna anche qualora imballi e prodotti presentassero anomalie.


APERTURA COLLI


1 - Fotografare esteriormente i colli: è sempre obbligatorio in caso di firma con riserva ma potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto.

2 - Aprire i colli con estrema attenzione soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l'apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.

3 - Verificare gli articoli: in caso di anomalie su un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo.

4 - Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio. In caso di sostituzione è necessario riutilizzare gli imballi originali.

ASSISTENZA


Qualora si dovesse ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere imputata ad un difetto di produzione o ad un danno da trasporto si deve inoltrare immediata segnalazione al Servizio Clienti (store@amerigomilano.com). Le segnalazioni sullo stato esteriore dei colli devono essere fatte il giorno stesso dello scarico della fornitura o al più tardi la mattina successiva. Le segnalazioni sull'integrità degli articoli dopo l'apertura degli imballi devono essere fatte entro 48 ore dallo scarico.

I tempi di segnalazione sopra indicati sono stati determinati nell'interesse del Cliente, per assisterlo al meglio nei casi in cui dovesse risultare difficile attribuire la responsabilità di un'eventuale anomalia ad Amerigo Milano o al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio la cui responsabilità è del Cliente stesso. Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo riguardante i "vizi occulti" che, durante il periodo di Garanzia, garantisce al Consumatore 2 mesi di tempo a partire dalla scoperta del vizio per segnalarlo al Venditore (in tali casi il Cliente dovrà comunque inviare documentazione fotografica, inoltre l'eventuale ritiro del prodotto dovrà evidenziare che il danno non sia stato arrecato da "cattivo uso" da parte del Cliente).

Ogni segnalazione si effettua inviando una mail contenente: numero d'ordine; descrizione di quanto riscontrato; documentazione fotografica opportunamente allegata alla mail stessa e preventivamente acquisita durante le fasi di ricezione, apertura e installazione del prodotto.

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